Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEIN

Wo finde ich Yellow Bike?

Sie finden uns in Nieuwezijds Kolk 29, Amsterdam. Das ist ungefähr 5 Gehminuten vom Amsterdamer Hauptbahnhof entfernt. Alle unsere Touren starten von dort, sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Ist Yellow Bike das ganze Jahr über geöffnet?

Yellow Bike ist das ganze Jahr über sieben Tage die Woche geöffnet, außer am Neujahrstag und am Königstag (27. April). Unsere täglichen Öffnungszeiten finden Sie unten auf dieser Seite.

Wo kann ich mein Auto in der Nähe von Yellow Bike parken?

Direkt unter dem Nieuwezijds Kolk befindet sich das Parkhaus Nieuwendijk. Bitte beachten Sie die Amsterdamer Parkgebühren in der Innenstadt. Empfehlenswert sind P+R-Parkplätze. Dies sind die sicheren Parkhäuser entlang der Ringstraße A10 von Amsterdam, in denen Sie günstig parken und bequem mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in die Innenstadt umsteigen können. Weitere Informationen zu P+R finden Sie auf der Website der Gemeente Amsterdam. Wir haben gute Erfahrungen mit der Metro-Verbindung von P+R Noord gemacht. P+R Zeeburg und Straßenbahn 26 sind ebenfalls gute Verbindungen.

Wo können wir parken, wenn wir mit dem Reisebus anreisen?
Es gibt drei Ein- und Ausstiegshaltestellen in Gehweite von Yellow Bike. Am besten parken Sie am Passengers Terminal Amsterdam.

Kann man auch Fahrräder ohne Guide mieten?

Fahrradverleih, Radtouren und Pakete können bar, mit PIN oder mit Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlt werden.

Wie kann ich bezahlen?

Fahrradverleih, Radtouren und Pakete können bar, mit PIN oder mit Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlt werden.

Gibt es bei Yellow Bike auch Tandems oder Elektrofahrräder?

Wir vermieten keine Tandems oder Elektrofahrräder.

GEFÜHRTE RADTOUREN

Was ist die maximale Gruppengröße?

Wir haben eine maximale Gruppengröße von 12 Personen pro Guide. Bei mehr Personen werden wir einfach weitere Gruppen bilden. In seltenen Fällen kann es sein, dass wir eine weitere Person hinzufügen, wir streben jedoch ein Maximum von 12 Personen an.

Wir sind eine größere Gruppe, können wir trotzdem gemeinsam auf Tour gehen?

Wenn Sie eine private Gruppe von 15 Personen sind, ist es kein Problem, als eine Gruppe zu fahren. Die Stadt Amsterdam erlaubt keine Tourgruppen mit mehr als 15 Teilnehmern im Stadtzentrum. Deshalb teilen wir größere Gruppen mit zusätzlichen Guides auf.

Können Kinder an der Tour teilnehmen?

Yellow Bike hat Sitze für die Kleinen. Etwas ältere Kinder können auf einem unserer Kinderfahrräder selbst mitfahren. Für Kinder auf einem Sitz hinten ist der Preis kostenlos. Kinder, die alleine radeln und zwischen 7 und 17 Jahre alt sind, bekommen einen großen Rabatt. Ab 18 Jahren zahlen Sie den gleichen Preis wie für Erwachsene.

Jemand aus unserer Gruppe kann nicht Fahrrad fahren. Kann er trotzdem an der Tour teilnehmen?

Bei rechtzeitiger Buchung können wir manchmal eine Lösung, wie z.B. ein Tandem, organisieren. Sollte ein Tandem nicht möglich sein, haben wir im Moment leider keine Alternative.

Was passiert, wenn es regnet?

Yellow Bike stellt für Touren kostenlose Regenponchos zur Verfügung. Bei wirklich schlechten Wetterbedingungen, wie zum Beispiel starkem Regen, kann man die Tour oft verschieben. Siehe auch unsere Stornierungsbedingungen unten. Unsere Erfahrung ist, dass Tage, an denen das Radfahren wegen schlechten Wetters nicht möglich ist, selten vorkommen. In Situationen wie Code Yellow sind wir bei Umbuchungen selbstverständlich flexibel.

Was kostet eine Stornierung?

Es ist möglich, Ihre Reservierung für eine Fahrradtour oder einen Fahrradverleih zu stornieren. Bei einer Stornierung bis zu 5 Tage im Voraus fallen keine Kosten an. Bei einer Stornierung zwischen 5 Tagen und 24 Stunden im Voraus berechnen wir Ihnen 50 % des Preises. Änderungen sind oft kostenfrei möglich. Wenn Sie innerhalb von 1 Tag (24 Stunden) vor der Abreise stornieren, erfolgt keine Rückerstattung.

Rückerstattung von Online-Zahlungen
Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir Ihre Stornierung bearbeitet haben. Sie erhalten hierüber eine Bestätigung. Nach dieser Bestätigung kann es einige Werktage dauern, bis der Zahlungsanbieter die Rücksendung bearbeitet. Wir haben hierauf keinen Einfluss.

PRIVATE TOUREN

Können wir unsere Abfahrtszeit selbst vereinbaren?

Selbstverständlich können Sie in Absprache mit uns Ihre eigenen Abfahrtszeiten vereinbaren, wenn Sie eine private Tour buchen. Diese können Sie ab 236 € pro Gruppe buchen, abhängig von der Anzahl der Personen, die Sie zusätzlich bezahlen.

Kann ich ein privates Arrangement für weniger als 8 Personen buchen?

Dies ist möglich, jedoch nur für die Kombination aus Kanalrundfahrt und Fahrradtour und nicht für andere private Arrangements, wie etwa Restaurantreservierungen, es sei denn, Sie zahlen den Mindestpreis, der dem Preis für 8 Personen entspricht.

Kann ich selbst ein Paket zusammenstellen?

Die Pakete auf unserer Website sind nur Beispielpakete. Sie können in Absprache mit uns Ihr eigenes Paket zusammenstellen, wenn Sie ein Paket für mindestens 8 Personen buchen oder für 8 Personen bezahlen. Die Zeiten für Radfahren, Wandern, Segeln, Mittag- und/oder Abendessen können Sie selbst bestimmen, sofern diese innerhalb der Öffnungszeiten bleiben und noch geöffnet sind.

FAHRRADVERLEIH

Akzeptieren Sie die I Amsterdam City Card?

Ja, die I Amsterdam City Card wird akzeptiert und ist gültig für eine 24-stündige kostenlose Fahrradmiete ohne Versicherung. Es ist optional, eine Versicherung für 3,50 Euro hinzuzufügen.

Wenn Sie das Fahrrad länger behalten, profitieren Sie außerdem von unserem Mehrtagesrabatt und zahlen nur 10,- Euro pro zusätzlichem Tag 24-Stunden-Fahrradmiete.

Hinweis: Wenn Sie eine City Card haben, die länger als 24 Stunden gültig ist, ist die kostenlose Fahrradmiete nur 24 Stunden gültig.

Diebstahl- und Schadensversicherung

Alle Fahrräder haben ein Rahmenschloss und wir liefern pro zwei Fahrräder ein Kettenschloss mit.

Kosten im Falle eines Diebstahls pro Fahrrad:

Ohne Versicherung €300,-

Mit Versicherung €60,- bei Vorlage beider Schlüssel und der polizeilichen Erklärung, sonst €300,-

Die Fahrräder werden in gutem Zustand übergeben. Während der Mietzeit sind Sie für das Fahrrad verantwortlich. Mit einer Versicherung sind Sie gegen normale Schäden abgesichert.

Es ist nicht gestattet, Personen auf dem Rücksitz mitzunehmen. Die Gepäckträger können maximal 25 kg tragen. Schäden, die durch die Mitnahme von Personen auf dem Rücksitz entstehen, können nicht erstattet werden.

Warum weisen manche Fahrräder Verschleißerscheinungen auf?

Bei Yellow Bike sind wir stolz darauf, unseren Fahrradbestand selbst zu warten. In einer Fahrradstadt sind wir davon überzeugt, dass es wichtig ist, Fahrräder zu besitzen, die jahrelang halten, statt solche, die man in kürzester Zeit wegwerfen kann. Deshalb weisen einige unserer Fahrräder Abnutzungserscheinungen auf. Für uns ist es ein Zeichen dafür, dass sie langlebig, robust und gut gewartet sind und nicht nach einem Jahr Nutzung ersetzt werden müssen. Wir führen regelmäßige Wartungsprüfungen und Reparaturen durch, um unsere Fahrräder in bestmöglichem Zustand zu halten. Und wir können sicherstellen, dass sie für unsere Kunden sicher und zuverlässig zu benutzen sind! Und ab und zu verpassen wir ihnen einen neuen Anstrich.

Ich bin mit der Rückgabe des/der Fahrrads/Fahrräder im Rückstand. Ich stehe vor Ihrem Büro, um Fahrräder zurückzugeben, aber das Büro hat geschlossen. Was tun?

Wir bitten Sie, die Fahrräder zu behalten. Ihre Miete wird automatisch um die zusätzlichen Stunden verlängert, falls zutreffend. Bitte geben Sie sie am nächsten Tag zurück. Wenn dies wirklich nicht möglich ist, weil Sie z. B. eine Rückreise antreten müssen, schließen Sie die Fahrräder bitte ordnungsgemäß vor unserem Büro ab und werfen Sie die Schlüssel in unseren Briefkasten. Wir berechnen dann einen zusätzlichen Betrag für die Rückgabe außerhalb des Büros, da wir von der Gemeinde eine Geldstrafe für Fahrräder erhalten können, die nicht in unserer Garage stehen. Daher bitten wir Sie, das Fahrrad nach Möglichkeit zu behalten. Lassen Sie die Fahrräder niemals mit den Schlüsseln zurück: Fahrraddiebstahl ist in Amsterdam sehr verbreitet.

Ich habe mein(e) Fahrrad(e) zurückgegeben und die Kaution per QR-Code beim Check-in überwiesen, aber mein Geld noch nicht erhalten.

Wir geben deine Kaution direkt bei deiner Rückkehr frei. Normalerweise erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Kaution wird innerhalb von 2-3 Werktagen von deinem Zahlungsanbieter zurückerstattet. Manche Zahlungsanbieter benötigen für die Überweisung mehr Zeit, manchmal sogar bis zu einer Woche. Dies hängt von deren Richtlinien ab, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

If you are still not sure the money came back on your account after a week, please contact your payment provider.

Wie viele Fahrräder hat Yellow Bike?

Yellow Bike verfügt über etwa dreihundert leuchtend gelbe Fahrräder mit einzigartigem Design.

Warum sind eure Fahrräder gelb?

Das gelbe Fahrrad ist im Verkehr leicht zu erkennen und sorgt immer für zusätzliche Sicherheit, wenn es auffällt.

FAHRRADLIEFERUNG

Ist es möglich, Fahrräder an einen bestimmten Ort liefern zu lassen?

Das ist möglich, gegen eine zusätzliche Gebühr ab 350 € (für zusätzliches Personal und die Miete eines Lieferwagens). Bitte kontaktieren Sie unser Büro für weitere Informationen. Wir sind vom Hauptbahnhof aus leicht zu erreichen und können Ihnen jederzeit dabei helfen, eine gute Route zu planen, damit Sie zu Fuß oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu unserem Büro gelangen.

KONTAKT

Kontakt Yellow Bike: Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

E-Mail: [email protected]
Sie erreichen uns telefonisch zwischen 9:30 und 17:00 Uhr unter unserer Nummer: +31 (20) 620 69 40 (WhatsApp-Texte sind möglich, wir können derzeit keine WhatsApp-Anrufe empfangen)