Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Donde se ubica Yellow Bike exactamente?

Nos encontrará en Nieuwezijds Kolk 29, Amsterdam. Está a 3 minutos andando desde la Centraal Station (la estación de tren principal).

¿Yellow Bike se abre todo el año?

Yellow Bike está abierto todo el año, los siete días a la semana, excepto en el día de Año Nuevo y el Día del Rey (27 de abril).

¿Dónde puedo aparcar mi coche cerca de Yellow Bike?

Justo debajo de Nieuwezijds Kolk se encuentra el aparcamiento Nieuwendijk. Tenga en cuenta las tarifas de aparcamiento en el centro de la ciudad de Ámsterdam. Se recomiendan las plazas de aparcamiento P+R. Se trata de aparcamientos seguros a lo largo de la circunvalación A10 de Ámsterdam, donde puede aparcar de forma económica y trasladarse fácilmente al transporte público hasta el centro de la ciudad. Puede encontrar más información sobre P+R en el sitio web de Gemeente Amsterdam. Hemos tenido una buena experiencia con la conexión de metro desde P+R Noord. P+R Zeeburg y el tranvía 26 también están bien conectados.

¿Yellow Bike tiene también tándemes o bicicletas eléctricas?

No alquilamos tándemes o bicicletas eléctricas.

VISITAS GUIADAS EN BICICLETA

¿Los niños pueden venir a la excursión?

Yellow Bike tiene sillitas para los más pequeños. Los niños un poco más mayores podrán ir en bici ellos mismos en una de nuestras bicicletas para niños. No se paga para los niños que van en una sillita detrás. Los niños que van en bicicleta solos, y tienen entre 7 y 17 años pueden venir con un gran descuento. A partir de los 18 años se paga el mismo precio que para los adultos.

¿Qué pasa cuando llueve?

Para los recorridos, Yellow Bike tiene ponchos impermeables gratis a su disposición. En condiciones climáticas realmente malas, como lluvias intensas, a menudo puedes reprogramar el recorrido. Consulte también nuestra política de cancelación a continuación. Nuestra experiencia es que rara vez se producen días en los que no es posible montar en bicicleta debido al mal tiempo. En situaciones como el código amarillo, por supuesto somos flexibles a la hora de cambiar la reserva.

¿Cuánto cuesta anular?

Recorridos con reserva
Siempre puede pasar que al final no puedas ir a la excursión por circunstancias excepcionales. En ese caso, le rogamos que nos avise cuanto antes por teléfono (020-6206940); esto no conlleva ningún coste.

Recorridos privados y paquetes
Siempre puede pasar que al final no puedas ir a la excursión por circunstancias excepcionales. En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto por teléfono (020-6206940) como muy tarde 24 horas antes del comienzo de su programa, para anular la excursión. Cuando se ponga en contacto más tarde, no tendremos más remedio que cobrar el 100% de los costes.
Si ha reservado un paquete, podrá cancelarlo con hasta 48 h de antelación. Colaboramos con restaurantes y empresas donde desgraciadamente no es posible anular con menos de dos días de antelación. Si anula su reserva más tarde, no tendremos más remedio que cobrar el 100% del importe de su paquete.

Pagos en línea
Devolvemos su dinero cuando hayamos tramitado su anulación. Normalmente eso es dentro de tres días laborales.

Alguien de nuestro grupo no puede andar en bicicleta, ¿aun así puede unirse al recorrido?

Si se reserva con antelación, a veces podemos organizar una solución, como un tándem. Si el tándem no es una opción, lamentablemente no tenemos otra alternativa por el momento.

ALQUILER DE BICICLETAS

¿También alquilan bicicletas sin la orientación de un o una guía?

Sí. Puedes alquilar una bicicleta con nosotros. Consulta nuestros precios aquí.

¿Cómo puedo pagar?

El alquiler de bicicleta, los recorridos en bicicleta y los paquetes se pueden pagar en efectivo, con PIN, o con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard).

¿Acceptan I Amsterdam City Card?

Si conserva la bicicleta por más tiempo, también se beneficiará de nuestro descuento de varios días y pagará solo 10 euros por día adicional de alquiler de bicicleta las 24 horas.

Nota: Si tienes una tarjeta de la ciudad válida por más de 24 horas, el alquiler gratuito de bicicletas solo será válido durante 24 horas.

Seguro contra robo y daños

Todas las bicicletas tienen un candado para el cuadro y proporcionamos un candado de cadena por cada dos bicicletas.

Costos en caso de robo, por cada bicicleta:

Sin seguro 300 €

Con seguro 60 € si tienes las dos llaves y la declaración de la policía, en caso contrario 300 €

Las bicicletas se entregan en buen estado. Durante el período de alquiler, eres responsable de la bicicleta. Con el seguro estás cubierto contra daños habituales.

No está permitido llevar personas en el asiento trasero. Los portaequipajes tienen una capacidad máxima de 25 kg. Los daños causados ​​por llevar personas en el asiento trasero no se reembolsarán..

¿Por qué algunas bicicletas muestran signos de desgaste?

En Yellow Bike, estamos orgullosos de mantener nosotros mismos nuestra flota de bicicletas. En una ciudad ciclista, estamos convencidos de que es importante tener bicicletas que duren años en lugar de bicicletas que puedan desecharse en poco tiempo. Por eso algunas de nuestras bicicletas presentan signos de desgaste. Para nosotros, es una señal de que son duraderos, resistentes y están en buen estado, por lo que no es necesario reemplazarlos después de un año de uso. Realizamos controles de mantenimiento y reparaciones regulares para mantener nuestras bicicletas en las mejores condiciones posibles. ¡Y podemos garantizar que sean seguros y confiables para que los utilicen nuestros clientes! Y de vez en cuando les daremos una mano de pintura.

Llegué tarde a la devolución de la(s) bicicleta(s). Estoy esperando frente a su oficina para devolver las bicicletas, pero la oficina está cerrada. ¿Qué debo hacer?

Le rogamos que conserve las bicicletas. Su alquiler se prolongará automáticamente con las horas adicionales, si procede. Por favor, devuélvalas al día siguiente.

Si esto no es posible, por ejemplo, porque tienes que volver a salir, cierra bien las bicicletas delante de nuestra oficina y tira las llaves en nuestro buzón. Te cobraremos un suplemento por la devolución fuera de la oficina, ya que el ayuntamiento puede multarnos si las bicicletas no están en nuestro garaje. Por ello, te rogamos que conserves la bicicleta siempre que sea posible. Nunca dejes las bicicletas con las llaves puestas: el robo de bicicletas es muy habitual en Ámsterdam.

Devolví mi(s) bicicleta(s) y transferí el depósito mediante el código QR en el momento del check-in, pero aún no he recibido mi dinero.

Liberamos su depósito de seguridad directamente cuando regrese. Por lo general, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su proveedor de pagos le reembolsará el depósito de seguridad en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Algunos proveedores de pagos optan por demorar más tiempo para la transferencia, a veces incluso hasta una semana. Esto depende de su política, sobre la que lamentablemente no podemos influir.

Si aún no está seguro de que el dinero haya regresado a su cuenta después de una semana, comuníquese con su proveedor de pagos.

¿Cuántas bicicletas tienes?

Yellow Bike tiene alrededor de trescientas bicicletas de color amarillo brillante con un diseño único.

¿Por qué tus bicicletas son amarillas?

Una bici amarillo es fácil de detectar en el tráfico, destacar siempre te proporciona un extra de seguridad.

ENTREGA DE BICICLETAS

¿Es posible entregar las bicicletas en un lugar específico?

Es posible con un coste adicional de 250 euros (para personal adicional y el alquiler de una furgoneta). Comuníquese con nuestra oficina para conocer las opciones. Es fácil llegar a nosotros desde la Estación Central y siempre podemos ayudarle a planificar una buena ruta para llegar a nuestra oficina caminando o en transporte público.

CONTACTO

Contacto Yellow Bike: ¿Cómo me pongo en contacto?

Correo electrónico: [email protected]

Comuníquese con nosotros por teléfono entre las 9:30 y las 17:00 a nuestro número: +31 (20) 620 69 40 (Es posible enviar mensajes de texto por WhatsApp, por ahora no podemos recibir llamadas de WhatsApp)