Les questions les plus posées

QUESTIONS GENERALES

Où se situe Yellow Bike ?

Notre adresse est Nieuwezijds Kolk 29. Nous sommes situés à seulement 5 minutes à pied de la gare Amsterdam Centraal Station.

Est-ce que nous sommes ouverts toute l’année ?

Yellow Bike est ouvert tout les jours de l’année 7j/7 sauf le jour de l’an et lors de la fête nationale de Koningsdag le 27 avril.

Où puis-je me garer ?

Juste en dessous du 18 Nieuwezijds Kolk se trouve le parking Nieuwendijk. Veuillez toutefois tenir compte des tarifs de stationnement en centre-ville d’Amsterdam.

Les parkings P+R sont des parkings sécurisés autour du centre d’Amsterdam où vous pouvez vous garer à moindre coût et prendre facilement les transports en commun vers le centre-ville. Pour plus d’informations sur P+R, consultez le site web de la ville d’Amsterdam.

Si vous arrivez en autocar de tourisme, il y a trois arrêts à courte distance à pied de Yellow Bike. Le parking le plus pratique est à la Passengers Terminal Amsterdam.

Combien de vélos avez-vous ?

Yellow Bike dispose d’environ trois cents vélos jaune vif d’un design unique. Nous avons également des vélos et des sièges pour enfants (avant et arrière).

Yellow Bike propose-t-il également des vélos pour enfants ou des sièges pour enfants ?

Oui, nous avons différentes tailles de vélos pour enfants et des sièges pour enfants, pour l’avant ou l’arrière du vélo.

Yellow Bike propose-t-il également des tandems ou des vélos électriques ?

Si vous venez en groupe pour une visite, il est possible d’obtenir un tandem pour vous. Nous disposons également de quelques vélos électriques disponibles pour les visites guidées seulement. Mais nos visites sont à un rythme tranquille, pour qu’elles conviennent également aux personnes qui ne veulent pas pédaler trop vite.

Est-il possible de louer un vélo sans visite guidée ?

Chez Yellow Bike, vous pouvez louer un vélo pour 15,50 € pour 24 heures et 12.50€ par journée supplémentaire (sans assurance contre le vol de vélo à 3.50 € par vélo et par tranche de 24 heures).

Quels sont les différents moyens de paiement ?

La location de vélo, les visites guidées et les forfaits peuvent être payés en ligne, en espèces, par carte bancaire (PIN) ou par carte de crédit (Visa/Mastercard). Nous acceptons également la carte VVV.

Que se passe-t-il s’il pleut ?

Yellow Bike met gratuitement à disposition des ponchos de pluie professionnels pour les visites. En cas de conditions météorologiques très défavorables, comme de fortes pluies, vous pouvez reporter la visite guidée. Nous vous conseillons de consulter nos conditions d’annulation; pour cela nous vous redirigeons vers la  question fréquemment posée : « Quels sont les frais d’annulation ? ». Néanmoins, notre expérience démontre que les jours où il est impossible de faire du vélo en raison du mauvais temps, sont rares. Mais évidemment en cas de code jaune, nous sommes flexibles.

Quels sont les frais d’annulation ?

Il est possible d’annuler votre réservation pour une visite guidée à vélo et la location de vélo. Aucun frais n’est facturé pour une annulation jusqu’à 5 jours à l’avance. En cas d’annulation entre 5 jours et 24 heures à l’avance, nous facturons 50 % du prix. Aucun remboursement n’est effectué si vous annulez moins de 24 heures avant le départ. Il est souvent possible de modifier ou reporter votre réservation gratuitement.

Remboursement des paiements en ligne

Nous vous remboursons dès que nous avons traité votre annulation. Vous recevrez une confirmation. Après cette confirmation, le prestataire de paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter le remboursement. Nous n’avons aucune influence sur ces délais.

Puis-je modifier le nombre de participant.e.s que j’ai indiqué ?

Il est possible de modifier gratuitement le nombre total de participant.e.s jusqu’à une semaine avant la visite guidée. Ensuite, seules de petites modifications sont possibles jusqu’à 24 heures avant le départ, c’est-à-dire un maximum de 10 % du nombre total de participant.e.s indiqué.

Quelle est la taille des groupes ?

Pour les visites guidées dans le centre-ville, nous nous efforçons de garder les groupes à 12 personnes maximum par guide, mais les groupes pour les visites à la campagne peuvent être légèrement plus importants. La municipalité limite les groupes à 12 personnes par visite guidée. Pour les promenades, notre maximum est donc de 12 personnes par guide. Pour les réservations avec un nombre de partipant.e.s plus important, le groupe sera divisé entre plusieurs guides. Cela rend les visites plus sécurisées et agréables et le guide est alors plus facile à entendre.

Les guides parlent-ils français ?

Des visites guidées en français sont souvent possibles, sur réservation préalable. Veuillez indiquer votre langue préférée lors de la réservation. Si un guide francophone n’est pas disponible à la date choisie, vous pouvez annuler sans frais. Nos guides parlent toujours néerlandais et anglais.

INSCRIPTIONS INDIVIDUELLES

Pouvons-nous choisir notre propre horaire de départ ?

Si vous réservez une visite privée, vous avez bien sûr la possibilité, en concertation avec nous, de déterminer vos propres horaires de départ. Les visites privées sont disponibles à partir d’environ 220 euros par groupe. Le prix peut varier selon la visite guidée choisie ; vous pouvez vérifier cela lors du choix de votre visite ou en nous contactant.

Est-ce que les enfants peuvent participer à la visite ?

Yellow Bike propose des sièges enfants. Les enfants un peu plus âgés (à partir de 7 ans) et suffisamment expérimentés peuvent monter sur l’un de nos vélos pour enfants. Les enfants de moins de 17 ans qui roulent eux-mêmes à vélo peuvent bénéficier d’une réduction. A partir de 18 ans, ils paient le même prix que les adultes.

VISITES PRIVÉES

Pouvons-nous choisir notre propre heure de départ ?

Si vous réservez une visite privée, vous avez bien sûr la possibilité, en concertation avec nous, de déterminer vos propres horaires de départ. Les visites privées sont disponibles à partir d’environ 220 euros par groupe. Le prix peut varier selon la visite guidée choisie ; vous pouvez vérifier cela lors du choix de votre visite ou en nous contactant.

FORMULES

Puis-je réserver un arrangement privé pour moins de 8 personnes ?

C’est possible, mais seulement pour les combinaisons de croisières et de vélo , mais cela n’est pas possible pour les réservations de restaurant, à moins que vous payiez pour le tarif de 8 personnes.

Puis-je créer moi-même une formule en combinant plusieurs activités proposées ?

Les formules sur notre site web ne sont que des exemples. Vous pouvez créer votre propre formule si vous réservez pour au moins 8 personnes ou si vous payez pour 8 personnes. De plus, vous pouvez déterminer vous-même les horaires pour le vélo et/ou les balades et/ou la croisière et/ou le déjeuner et/ou le dîner, tant que les horaires tombent pendant nos heures d’ouverture et que les créneaux sont encore disponibles.

LOCATION DE VÉLO

Qu’est-ce que l’assurance contre le vol de vélo ?

Tous nos vélos sont équipés de serrures AXA. A partir de deux vélos, vous recevez un cadenas ABUS supplémentaire.

Frais en cas de vol du vélo loué :

  • Sans assurance : 300€.
  • Avec assurance : 40 € si vous ramenez les deux clés de cadenas et le formulaire de déclaration à la police ; sinon 300 €.

L’assurance contre le vol ne couvre pas les dommages .

Le tarif de l’assurance contre le vol est de 3.50 € par jour.

L’assurance contre le vol couvre également les dommages sauf s’ils sont dus à une utilisation incorrecte du vélo (par exemple, transporter une personne de plus de 25 kg sur le porte-bagages, ce que nos porte-bagages de vélo ne supportent pas).