Questions populaires

GÉNÉRAL

Où se situe Yellow Bike ?

Notre adresse est Nieuwezijds Kolk 29, Amsterdam. Nous sommes situés à seulement 5 minutes à pied de la gare Amsterdam Centraal Station. Tous nos circuits partent de là, sauf indication contraire explicite dans votre confirmation de réservation.

Est-ce que nous sommes ouverts toute l’année ?

Yellow Bike est ouvert tout les jours de l’année 7j/7 sauf le jour de l’an et lors de la fête nationale de Koningsdag le 27 avril. Consultez nos horaires d’ouverture quotidiens au bas de cette page.

Où puis-je garer ma voiture à proximité de Yellow Bike ?

Juste sous le Nieuwezijds Kolk se trouve le parking Nieuwendijk. Veuillez tenir compte des tarifs de stationnement d’Amsterdam dans le centre-ville. Les places de stationnement P+R sont recommandées. Il s’agit des parkings sécurisés situés le long du périphérique A10 d’Amsterdam, où vous pouvez vous garer à moindre coût et prendre facilement les transports en commun pour vous rendre au centre-ville. Vous trouverez plus d’informations sur les P+R sur le site Web de la Gemeente Amsterdam. Nous avons eu une bonne expérience avec la connexion au métro depuis le P+R Noord. Le P+R Zeeburg et le tram 26 sont également de bonnes connexions.

Où se garer si on arrive en autocar ?
Il y a trois arrêts d’embarquement et de débarquement à distance de marche du Yellow Bike. Le meilleur endroit pour se garer est au Passengers Terminal Amsterdam.

Est-il possible de louer un vélo sans visite guidée ?

Oui, vous pouvez louer un vélo. Vous trouverez nos tarifs ici.

Comment puis-je payer ?

Les locations de vélos, les visites à vélo et les forfaits peuvent être payés en espèces, par code PIN ou par carte de crédit (Visa/Mastercard).

Yellow Bike propose-t-il également des tandems ou des vélos électriques ?

Nous ne louons pas de tandems ou de vélos électriques.

VISITES À VÉLO

Combien de personnes peuvent faire partie d’un groupe ?

La taille maximale d’un groupe est de 12 personnes par guide. En cas d’augmentation du nombre de personnes, nous créons simplement des groupes supplémentaires. Dans de rares cas, nous pouvons ajouter une personne supplémentaire, mais nous nous efforçons d’avoir un maximum de 12 personnes.

Nous sommes un groupe plus important, pouvons-nous quand même faire le tour ensemble ?

Si vous êtes un groupe privé de 15 personnes, il n’y a pas de problème pour voyager en tant que groupe unique. La ville d’Amsterdam n’autorise pas les groupes de plus de 15 personnes à circuler dans le centre ville. C’est pourquoi nous séparons les groupes plus importants avec des guides supplémentaires.

Les enfants peuvent-ils participer au tour ?

Yellow Bike dispose de sièges pour les plus petits. Les enfants un peu plus âgés pourront pédaler eux-mêmes sur l’un de nos vélos pour enfants. Les enfants assis derrière un siège sont gratuits. Les enfants âgés de 7 à 17 ans qui font du vélo seuls bénéficient d’une réduction importante. A partir de 18 ans, ils paient le même prix que les adultes.

Un membre de notre groupe ne peut pas faire de vélo, peut-il quand même participer à la visite ?

Si vous réservez à l’avance, nous pouvons parfois organiser une solution, comme un tandem. Si le tandem n’est pas une option, nous n’avons malheureusement pas d’alternative pour le moment.

Que se passe-t-il en cas de pluie ?

Yellow Bike met gratuitement à disposition des ponchos de pluie pour les tours. En cas de très mauvaises conditions météorologiques, comme de fortes pluies, il est souvent possible de reporter l’excursion. Voir également notre politique d’annulation ci-dessous. D’après notre expérience, les jours où il n’est pas possible de faire du vélo à cause du mauvais temps sont rares. Dans des situations telles que le code jaune, nous sommes bien sûr flexibles en ce qui concerne le rebooking.

Quels sont les frais d’annulation ?

Il est possible d’annuler la réservation d’un tour à vélo ou d’une location de vélo. Il n’y a pas de frais si vous annulez jusqu’à 5 jours à l’avance. Si vous annulez entre 5 jours et 24 heures à l’avance, nous vous facturerons 50 % du prix. Les modifications sont souvent possibles sans frais. Si vous annulez à moins d’un jour (24 heures) du départ, il n’y aura pas de remboursement.

Remboursement des paiements en ligne
Nous vous rembourserons une fois que nous aurons traité votre annulation. Vous recevrez une confirmation à cet effet. Après cette confirmation, le prestataire de paiement peut prendre quelques jours ouvrables pour traiter le retour. Nous n’avons aucune influence sur ce point.

VISITES PRIVÉES

Pouvons-nous organiser notre propre heure de départ ?

Vous pouvez bien entendu, en concertation avec nous, fixer vous-même vos heures de départ lors de la réservation d’une visite privée. Vous pouvez réserver cette option à partir de 236 € par groupe, en fonction du nombre de personnes pour lesquelles vous payez un supplément.

Puis-je réserver un arrangement privé pour moins de 8 personnes ?

C’est possible, mais uniquement pour la combinaison croisière sur les canaux et tour à vélo et non pour d’autres arrangements privés, comme les réservations de restaurant, à moins que vous ne payiez le tarif minimum, qui est le tarif équivalent au tarif de 8 personnes.

Puis-je constituer un package moi-même ?

Les forfaits présentés sur notre site Internet ne sont que des exemples de forfaits. Vous pouvez composer votre propre forfait en concertation avec nous si vous réservez un forfait pour au moins 8 personnes ou payez pour 8 personnes. Vous pouvez déterminer vous-même les horaires de vélo, de marche, de voile, de déjeuner et/ou de dîner, à condition que ceux-ci restent dans les heures d’ouverture et soient toujours ouverts.

LOCATION DE VÉLOS

Acceptez-vous la carte I Amsterdam City ?

Oui, la carte I Amsterdam City Card est acceptée et valable pour une location de vélo gratuite de 24 heures sans assurance. Il est possible d’ajouter une assurance pour 3,50 euros.

Si vous gardez le vélo plus longtemps, vous bénéficierez également de notre remise sur plusieurs jours et ne paierez que 10 euros par jour supplémentaire de location de vélo de 24 heures.

Remarque : si vous possédez une City Card valable plus de 24 heures, la location gratuite de vélo n’est valable que 24 heures.

Assurance vol et dommages

Tous les vélos sont équipés d’un antivol de cadre et nous fournissons un antivol à chaîne pour deux vélos.

Frais en cas de vol, pour chaque vélo :

Sans assurance 300 €

Avec assurance 60 € si vous avez les deux clés et la déclaration de police, sinon 300 €

Les vélos sont livrés en bon état. Pendant la période de location, vous êtes responsable du vélo. Avec l’assurance, vous êtes couvert contre les dommages réguliers.

Il est interdit de transporter des personnes sur la banquette arrière. Les porte-bagages peuvent supporter un poids maximum de 25 kg. Les dommages causés par le transport de personnes sur la banquette arrière ne peuvent pas être remboursés.

Pourquoi certains vélos présentent-ils des signes d’usure ?

Chez Yellow Bike, nous sommes fiers d’entretenir nous-mêmes notre flotte de vélos. Dans une ville cyclable, nous sommes convaincus qu’il est important de posséder des vélos qui durent des années plutôt que des vélos qui peuvent être jetés en un rien de temps. C’est pourquoi certains de nos vélos présentent des signes d’usure. Pour nous, c’est un signe qu’ils sont durables, robustes et bien entretenus, pour ne pas avoir à les remplacer après un an d’utilisation. Nous effectuons des contrôles d’entretien et des réparations réguliers pour maintenir nos vélos dans le meilleur état possible. Et nous pouvons nous assurer qu’ils sont sûrs et fiables pour nos clients ! Et de temps en temps, nous leur donnons une nouvelle couche de peinture.

Je suis en retard pour rendre le(s) vélo(s). Je suis devant votre bureau pour rendre les vélos, mais le bureau est fermé. Que faire ?

Nous vous demandons de garder les vélos. Votre location sera automatiquement prolongée des heures supplémentaires si nécessaire. Veuillez les rendre le lendemain. Si cela n’est vraiment pas possible parce que vous devez par exemple repartir pour un voyage de retour, veuillez verrouiller correctement les vélos devant notre bureau et déposer les clés dans notre boîte aux lettres. Nous vous facturerons alors un supplément pour le retour hors bureau, car nous pouvons obtenir une amende de la municipalité pour les vélos qui ne se trouvent pas dans notre garage. Nous vous demandons donc de garder le vélo autant que possible. Ne laissez jamais les vélos avec leurs clés sur la porte : le vol de vélos est très courant à Amsterdam.

J’ai rendu mon/mes vélo(s) et j’ai transféré la caution via le code QR lors de l’enregistrement, mais je n’ai pas encore reçu mon argent.

Nous libérons votre dépôt de garantie directement à votre retour. En règle générale, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le dépôt de garantie vous sera remboursé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables par votre prestataire de paiement. Certains prestataires de paiement choisissent de prendre plus de temps pour le transfert, parfois même jusqu’à une semaine. Cela dépend de leur politique sur laquelle nous n’avons malheureusement aucune influence.

If you are still not sure the money came back on your account after a week, please contact your payment provider.

Combien de vélos possédez-vous ?

Yellow Bike propose environ trois cents vélos jaune vif au design unique.

Pourquoi vos vélos sont jaunes ?

Le vélo jaune est facile à repérer dans la circulation, se démarquer vous offre toujours une sécurité supplémentaire.

LIVRAISON À VÉLO

Est-il possible de se faire livrer des vélos à un endroit précis ?

C’est possible, moyennant un supplément à partir de 350 € (pour le personnel supplémentaire et la location d’une camionnette). Veuillez contacter notre bureau pour connaître les options. Nous sommes facilement accessibles depuis la gare centrale et nous pouvons toujours vous aider à planifier un bon itinéraire pour vous rendre à notre bureau à pied ou en transports en commun.

CONTACT

Contacter Yellow Bike : Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : [email protected]
Contactez-nous par téléphone entre 9h30 et 17h00 sur notre numéro : +31 (20) 620 69 40 (les SMS Whatsapp sont possibles, nous ne pouvons pas recevoir d’appels Whatsapp pour le moment)